Politique de remboursement
30 jours pour changer d'avis
La loi vous accorde 14 jours à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Nous prolongeons ce délai à 30 jours, pour un remboursement ou un échange contre un autre article (sous réserve de disponibilité).
Pour faire votre demande, écrivez-nous à contact.monptitpitchou@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente. Aucun justificatif n'est demandé.
Les articles doivent ensuite nous être renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande, dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice…), afin de pouvoir être remis en vente à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail.
Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
Article abîmé, défectueux ou non conforme
Si votre colis arrive endommagé, ou si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en joignant quelques photos et une courte description du problème. Nous vous proposerons le remplacement de l'article ou son remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge (remboursés sur justificatif).
Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie légale des vices cachés, qui s'appliquent en plus du droit de rétractation.
Colis retourné par le transporteur
Si le transporteur nous renvoie votre colis (absence à votre domicile ou colis non retiré en point relais), contactez-nous : nous vous le réexpédions ou vous remboursons, selon votre choix.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu les articles retournés, ou une preuve de leur expédition, avant d'y procéder. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant qu'il apparaisse sur votre compte.
Des questions ?
Écrivez-nous à contact.monptitpitchou@gmail.com.